GARANTIA DO PRODUTO

CONDIÇÕES OFICIAIS DA DECLARAÇÃO DE GARANTIA DO PRODUTO TENNECO NA EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA
 

ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE: Este documento destina-se apenas a conveniência e referência e não pretende definir, limitar ou descrever o escopo ou intenção de quaisquer disposições legais aplicáveis nem de quaisquer disposições de quaisquer contratos existentes. Em caso de discrepância entre este documento e quaisquer outras condições bilaterais oficiais de garantia, estas últimas prevalecerão. Todas as marcas mencionadas neste documento são marcas registadas da Tenneco Inc. ou de uma de suas subsidiárias em um ou mais países, distribuídas pela Federal-Mogul e/ou DRiV (doravante coletivamente “DRiV”).

As peças que fornecemos correspondem à sua especificação no momento da entrega e estão livres de defeitos de material e acabamento durante o período de garantia mencionado. Todos os nossos produtos recém-adquiridos vêm com esta garantia, prometendo que os nossos produtos funcionarão conforme o esperado sob o uso normal do veículo com desgaste normal da peça. A DRiV não se responsabiliza por qualquer defeito decorrente de desgaste injusto, dano intencional, negligência, condições anormais de trabalho, uso indevido (corrida, rally ou automobilismo e off-road), reciclagem ou recondicionamento ou alteração das peças ou falha de montagem no veículo correto conforme determinado pelo próprio catálogo da DRiV. O período de garantia começa a partir da data de instalação. Um serviço de garantia não leva a uma extensão do período de garantia, nem aciona um novo período de garantia.

Em qualquer outro caso, havendo reclamação válida, a DRiV será responsável por reparar ou substituir gratuitamente as peças defeituosas ou reembolsar o preço das peças, em condições normais, dentro de um prazo determinado, dependendo das especificidades da garantia por escrito, conforme explicado nas seções específicas abaixo. Com a nossa declaração de garantia estamos a demonstrar a nossa confiança na qualidade dos nossos produtos.

Em todos os casos, aplicam-se as condições de garantia da respetiva organização parceira da quail o produto foi adquirido. Em caso de reclamação de garantia ou para as condições de garantia, contacte a organização onde o produto foi adquirido.

Se você é um cliente direto da DRiV, Kontich, Bélgica, e suas subsidiárias diretas e indiretas na região EMEA (você recebeu uma fatura da DRiV diretamente para as suas compras), você pode registar a sua reclamação de garantia através do portal de garantia DRiV::

Inglês	www.drivparts.com/en-eu/claims.html
Francês	www.drivparts.com/fr-fr/claims.html
Alemão	www.drivparts.com/de-de/claims.html
Italiano	www.drivparts.com/it-it/claims.html
Espanhol	www.drivparts.com/es-es/claims.html
Russo	www.drivparts.com/ru-ru/claims.html

 

As condições de garantia aplicam-se a peças montadas, não a problemas ocorridos antes da instalação ou durante o transporte e/ou armazenamento. Quando as peças forem devolvidas sob garantia ao seu fornecedor local, a DRiV tem o direito de examinar todos os componentes, incluindo quaisquer peças associadas, para determinar se a falha está relacionada à forma como a peça foi instalada ou se há um problema com os seus componentes associados ou por qualquer outro motivo.

Todas as reclamações devem ser processadas através da parte reconhecida que lhe vendeu a peça. A reclamação pode então progredir para a organização da qual a peça é originária.


REGIÕES DA DRiV NA EMEA

As Condições de Garantia indicadas neste documento aplicam-se à Europa, Rússia, Médio Oriente e África. Estas regiões são especificadas da seguinte forma:

• *1= Região-1: Região da União Europeia: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Ilha de Man, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia.
• *2=Região-2: Países europeus que não fazem parte da União, mas que têm as mesmas condições: Albânia, Andorra, Bósnia-Herzegovina, Guernsey, Islândia, Kosovo, Liechtenstein, Noruega, San Marino, Svalbard, Suíça, Sérvia, Montenegro, Mônaco, Macedônia do Norte, Reino Unido, Cidade do Vaticano.
• *3= Região-3: Europa sem UE: Azerbaijão, Ilha Bouvet, Ilhas Malvinas, Ilhas Faroé, Geórgia, Gibraltar, Groenlândia, Jersey, Moldávia, Turquia, Ucrânia.
• *4=Região-4: União Econômica da Eurásia: Armênia, Bielorrússia, Rússia, Cazaquistão, Quirguistão.
• *5=Região-5: Médio e Extremo Oriente: Afeganistão, Bahrein, Iraque, Israel, Jordânia, Kuwait, Líbano, Mauritânia, Omã, Paquistão, Palestina, Qatar, Arábia Saudita, Tajiquistão, Turquemenistão, Emirados Árabes Unidos, Uzbequistão, Iêmen, Djibuti.
• *6=Região-6: Norte da África: Argélia, Benim, Burkina Faso, Camarões, República Centro-Africana, Chade, Coite D'Ivoir, República Democrática do Congo, República do Congo, Egito, Guiné Equatorial, Gabão, Gâmbia, Guiné-Bissau, Mali, Níger, Marrocos, Senegal, Serra Leoa, Togo, Tunísia, Saara Ocidental.
• *7=Região-7: África Central e do Sul: Angola, Botsuana, Burundi, Cabo Verde, Comores, Eritreia, Etiópia, Gana, Quénia, Lesoto, Libéria, Madagáscar, Maiote, Malawi, Maurícias, Moçambique, Namíbia, Nigéria, Reunião, Ruanda, Santa Helena, São Tomé e Príncipe, Seychelles, Somália, Geórgia do Sul, Suazilândia, Tanzânia, Uganda, Zâmbia, Zimbabué.
• *8=Região-8: República da África do Sul

Excluído da cobertura da garantia (GERAL):

• Desgaste normal. Todas as peças devem ser substituídas de acordo com o cronograma de manutenção recomendado pelo fabricante do veículo.
• Quaisquer problemas que ocorram devido à peça não ser montada por um instalador profissional.
• Produtos que tenham sido modificados ou danificados por instalação inadequada e/ou uso de ferramentas de instalação incorretas, contrárias às especificações do fabricante do veículo e/ou DRiV.
• Danos ao produto causados por acidente(s).
• Produtos danificados por instalação em qualquer outro veículo/motor que não o indicado no catálogo DRiV ou suas alterações posteriores.
• Produtos que foram sujeitos a uso indevido (para fins de corrida e desporto de rally, uso off-road com veículos ligeiros (se não SUVs), a menos que um produto seja explicitamente considerado para tal uso, danos acidentais, instalação incorreta, manutenção inadequada ou prematura ou aplicação inadequada.
• Produtos recondicionados ou reciclados.
• Armazenamento inadequado da peça: é necessário armazenar as nossas peças em condições de armazém seco e fresco.
• Produtos que passaram de qualquer data de validade mencionada na embalagem do produto.
• Produtos afetados por danos durante o transporte.
• Antes da resolução de um pedido de indemnização, a DRiV reserva-se o direito de examinar todas as peças relacionadas, sejam da DRiV ou de outras marcas, envolvidas, para determinar se é possível excluir a garantia.
• Esta garantia não afeta os seus direitos legais.
• A garantia aplica-se apenas se a fatura original da peça for apresentada ao concessionário e se o proprietário do veículo for o comprador original.
  

MONROE

EXCLUÍDOS DA GARANTIA (ESPECÍFICOS PARA ESTAS CATEGORIAS DE PRODUTOS):

• Reclamações em que peças de montagem danificadas foram usadas ou reutilizadas, como protetores de sujidade de borracha, batentes danificados, etc.
  
• Niveladores Monroe com abrasão da manga de ar causada por uma montagem incorreta.
• Os amortecedores têm de ser armazenados na posição horizontal.
• O custo da desmontagem e instalação não está incluído na garantia.

LIMITAÇÕES ADICIONAIS DE GARANTIA DE 5 ANOS (Para as regiões onde é aplicável)

• O ou os amortecedores não instalados em conformidade com as recomendações da Monroe:
  • Ambos os amortecedores de uma série (Original, OESpectrum) devem ser sempre substituídos no mesmo eixo, ao mesmo tempo (exceto Monroe Intelligent Suspension RideSense).
  • Se for caso disso, os kits de proteção (PK) e os kits de montagem (MK) também devem ser substituídos no momento da montagem. Estão excluídas reclamações contra amortecedores Monroe instalados com kit de proteção (PK) e kit de montagem antigos ou previamente danificados.
    
• Os Kits de Proteção (PK) e Kits de Montagem (MK) não instalados de acordo com as recomendações da Monroe:
  • O ou os amortecedores não foram também substituídos no momento da montagem. Estão excluídas as reclamações sobre os Kits de Proteção Monroe (PK) e os Kits de Montagem Monroe (MK) instalados com amortecedores antigos ou anteriormente danificados.
• Quando as peças de Direção e Suspensão não são instaladas de acordo com as recomendações da Monroe:
  • As peças devem ser substituídas na totalidade em vez de se proceder apenas à substituição de componentes. Por exemplo: a substituição de rótulas e casquilhos dos braços de controlo está excluída.
  • As peças devem ser substituídas em pares no mesmo eixo (esquerdo e direito).
  • Os acessórios entregues na embalagem ou disponibilizados separadamente pela MONROE também devem ser substituídos no momento da instalação (como porcas, parafusos, anilhas, etc.). Pedidos de indemnização relacionados com produtos MONROE instalados com porcas, parafusos, etc., antigos ou previamente danificados, estão excluídos.
  • O alinhamento das rodas deve ser realizado após a instalação da peça (uma cópia do relatório de alinhamento das rodas deve ser fornecida).

 

Duração da garantia válido para regiões *1; *2; *8;

• Duração da garantia: 5 anos
  • Veículos ligeiros e comerciais ligeiros:
    • Amortecedores Monroe;
    • Molas Monroe;
    • Kits de montagem Monroe;
    • Kits de proteção Monroe;
    • Peças de direção e suspensão Monroe;
• Duração da garantia: 2 anos
  • Veículos ligeiros e comerciais ligeiros:
    • Amortecedores a gás Monroe max-lift;
  • Veículos comerciais:
    • Amortecedores Monroe Magnum;
    • Peças de direção e suspensão Monroe;

 

Duração da garantia válido para regiões *7;

• Duração da garantia: 3 anos
  • Veículos ligeiros e comerciais ligeiros:
    • Amortecedores Monroe;
• Duração da garantia: 2 anos
  • Veículos ligeiros e comerciais ligeiros:
    • Amortecedores a gás Monroe max-lift;
    • Molas Monroe;
    • Kits de montagem Monroe;
    • Kits de proteção Monroe;
    • Peças de direção e suspensão Monroe;
• Duração da garantia: 1 ano ou 50.000KM
  • Veículos comerciais:
    • Amortecedores Monroe Magnum;
    • Peças de direção e suspensão Monroe;

 

Duração da garantia válido para regiões *3;

• Duração da garantia: 2 anos*
  • Veículos ligeiros e comerciais ligeiros:
    • Amortecedores Monroe;
    • Molas Monroe;
    • Kits de montagem Monroe;
    • Kits de proteção Monroe;
    • Peças de direção e suspensão Monroe;
    • Amortecedores a gás Monroe max-lift;
  • Veículos comerciais:
    • Amortecedores Monroe Magnum;
    • Peças de direção e suspensão Monroe;

*Exceção para a Ucrânia e Moldávia, oferecendo 1 ANO de garantia.

 

Duração da garantia válido para regiões *4; *5; *6;

• Duração da garantia: 1 ano
  • Veículos ligeiros e comerciais ligeiros:
    • Amortecedores Monroe;
    • Molas Monroe;
    • Kits de montagem Monroe;
    • Kits de proteção Monroe;
    • Peças de direção e suspensão Monroe;
    • Amortecedores a gás Monroe max-lift;
  • Veículos comerciais:
    • Amortecedores Monroe Magnum;
    • Peças de direção e suspensão Monroe;

Sempre que você tiver problemas durante o trabalho ou precisar de assistência técnica, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso call center Garage Gurus On-Call. Os nossos técnicos especializados têm uma riqueza de conhecimento ao seu alcance e aguardam apenas pela sua questão.

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