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GARANZIA PRODOTTO

Monroe® supporta ogni prodotto per garantire la qualità, le prestazioni, la durata e il valore che i nostri clienti si aspettano. I prodotti sono garantiti all'acquirente al dettaglio originale contro difetti funzionali e/o materiali. Tutti i prodotti Monroe sono sviluppati e prodotti secondo le specifiche originali delle sospensioni dei costruttori di veicoli.

In caso di richiesta di garanzia, restituire i pezzi al distributore o rivenditore/installatore da cuisono stati acquistati i prodotti Monroe. Puoi contattarci tramite il modulo di contatto in caso di domande relative ai termini e alle condizioni della garanzia.

 

 

5 ANNI DI GARANZIA

 

Monroe Europa offre una garanzia limitata di 5 anni (valida in Europa)
per i seguenti prodotti originali Monroe:

Si veda Limitazioni di copertura, Requisiti e Limitazioni di garanzia specifiche per Monroe di seguito.

 

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DICHIARAZIONE UFFICIALE DI GARANZIA DEI PRODOTTI TENNECO IN EUROPA, MEDIO ORIENTE E AFRICA

 

ESCLUSIONE DI GARANZIA: Il presente documento è da intendersi solo come indicazione e  riferimento e non intende definire, limitare o descrivere la portata o il contenuto di qualsiasi disposizione di legge applicabile né di qualsiasi clausola di eventuali contratti esistenti. In caso di discrepanze tra questo documento e qualsiasi altra condizione ufficiale di garanzia bilaterale, prevarrà quest'ultima. Tutto quanto specificato sopra non può essere meno legalmente vincolante delle leggi locali. Tenneco è uno dei leader mondiali in progettazione, produzione e commercializzazione di prodotti automobilistici per i clienti di equipaggiamento originale e aftermarket, con un fatturato relativo all’anno 2020 di 15,4 miliardi di dollari e circa 73.000 membri del team che lavorano in più di 270 sedi in tutto il mondo. Tutti i marchi a cui si fa riferimento nel presente documento sono marchi registrati di Tenneco Inc. o di una delle sue sussidiarie in uno o più paesi, distribuiti da Federal-Mogul e/o DRiV (di seguito collettivamente “DRiV”).

Attraverso i nostri quattro gruppi aziendali, Motorparts, Performance Solutions, Clean Air e Powertrain, stiamo portando avanti la mobilità globale fornendo soluzioni tecnologiche per mercati globali diversificati, tra cui veicoli leggeri, veicoli commerciali, fuoristrada, industriali, per attività sportive e aftermarket. Questi progressi sono mirati a prestazioni più rispettose dell’ambiente, efficienti, comode e affidabili. I nostri prodotti sono fabbricati secondo le specifiche OE e la loro qualità è il risultato dei nostri significativi investimenti in ricerca, progettazione e produzione per garantirvi che le vostre riparazioni saranno all’altezza delle esigenze dei vostri clienti.

I prodotti che forniamo corrisponderanno, al momento della consegna, alle specifiche del prodotto stesso e saranno esenti da difetti in merito a materiali e lavorazioni, per la durata del periodo di garanzia menzionato. Tutti i nostri nuovi prodotti acquistati sono dotati di questa garanzia che implica che funzioneranno come previsto in condizioni di normale utilizzo dell'auto e con una normale usura del ricambio. DRiV non si assumerà responsabilità alcuna per qualsiasi difetto dovuto a usura indebita, danni intenzionali, negligenza, condizioni di lavoro anomale, uso improprio (corse, rally o sport motoristici e fuoristrada), riciclaggio o ricondizionamento, o alterazione dei pezzi o installazione su un veicolo diverso da quello indicato nel catalogo DRiV. Il periodo di garanzia decorre dalla data di installazione. Un servizio di garanzia non comporta un prolungamento del periodo di garanzia, né ne fa decorrere uno nuovo.

In qualsiasi altro caso, in presenza di un reclamo valido, DRiV si impegna a riparare o sostituire gratuitamente i pezzi difettosi o a rimborsare il prezzo corrispondente, in condizioni normali, entro un determinato periodo di tempo, in base alle specifiche della garanzia scritta come riportato nelle sezioni sottostanti. Con la nostra dichiarazione di garanzia dimostriamo la nostra fiducia nella qualità dei nostri prodotti.

In ogni caso si applicano le condizioni di garanzia della rispettiva organizzazione partner da cui è stato acquistato il prodotto. In caso di richiesta di garanzia o per le condizioni di garanzia, contattare l'organizzazione presso la quale è stato acquistato il prodotto.

Se sei un cliente diretto di DRiV, Kontich, Belgio, e delle sue sussidiarie dirette e indirette nella regione EMEA (hai ricevuto una fattura dei tuoi acquisti direttamente da DRiV) puoi presentare la tua richiesta di garanzia attraverso il relativo portale di DRiV:

Italiano www.drivparts.com/it-it/claims.html


Le condizioni di garanzia si applicano ai pezzi già montati e non a problemi che si verificano prima dell'installazione o durante il trasporto e/o lo stoccaggio. Quando i pezzi vengono restituiti in garanzia al proprio fornitore locale, DRiV ha il diritto di esaminare tutti i componenti, ivi compresi i ricambi associati, per determinare se il guasto ha a che fare con il modo in cui il pezzo è stato installato, o se è presente un problema relativo ai componenti associati, o a qualsiasi altra ragione.
Tutti i reclami devono essere gestiti mediante l’azienda che ha venduto il pezzo. Il reclamo può quindi essere fatto rivalere all’azienda da qui il pezzo ha avuto origine.

Regioni di DRiV in EMEA

Le condizioni di garanzia indicate nel presente documento si applicano a Europa, Russia, Medio Oriente e Africa. Le regioni sono distribuite come segue:

  • *1= Regione-1: Regione dell'Unione europea: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Isola di Man, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.
  • *2=Regione-2: Paesi europei che non appartengono all'Unione ma che hanno le stesse condizioniAlbania, Andorra, Bosnia-Erzegovina, Guernsey, Islanda, Kosovo, Liechtenstein, Norvegia, San Marino, Svalbard, Svizzera, Serbia, Montenegro, Monaco, Macedonia del Nord, Regno Unito, Città del Vaticano.
  • *3= Regione-3: Europa fuori dall’UE: Azerbaigian, Isola Bouvet, Isola Falkland, Isole Faroe, Georgia, Gibilterra, Groenlandia, Jersey, Moldavia, Turchia, Ucraina.
  • *4=Regione-4: Unione economica eurasiatica: Armenia, Bielorussia, Russia, Kazakistan, Kirghizistan.
  • *5=Regione-5: Medio ed Estremo Oriente: Afghanistan, Bahrain, Iraq, Israele, Giordania, Kuwait, Libano, Mauritania, Oman, Pakistan, Palestina, Qatar, Arabia Saudita, Tagikistan, Turkmenistan, Emirati Arabi Uniti, Uzbekistan, Yemen, Gibuti.
  • *6=Regione-6: Nord Africa: Nord Africa: Algeria, Benin, Burkina Faso, Camerun, Repubblica Centrafricana, Ciad, Coite D'ivoire, Repubblica Democratica del Congo, Repubblica del Congo, Egitto, Guinea Equatoriale, Gabon, Gambia, Guinea-Bissau, Mali, Niger, Marocco, Senegal, Sierra Leone, Togo, Tunisia, Sahara occidentale.
  • *7=Regione-7: Africa centrale Africa centrale e meridionale: Angola, Botswana, Burundi, Cabo Verde, Comore, Eritrea, Etiopia, Ghana, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malawi, Mauritius, Mozambico, Namibia, Nigeria, Réunion, Ruanda, Sant'Elena, São Tomé e Príncipe, Seychelles, Somalia, Georgia del Sud e Sud, Swaziland, Tanzania, Uganda, Zambia, Zimbabwe.
  • *8=Regione-8: Sudafrica


Escluso dalla copertura della garanzia (GENERALE):

  • Usura normale. Tutti i pezzi devono essere sostituiti in conformità con il programma di manutenzione raccomandato dal produttore del veicolo.
  •  Qualsiasi problema dovuto al montaggio del pezzo da parte di un installatore non professionista.
  • Prodotti che sono stati modificati o danneggiati a causa di un'installazione impropria e/o dall'uso di strumenti di installazione errati, in modo contrario alle specifiche del produttore del veicolo e/o di DRiV.
  • Danni al prodotto causati da incidenti.
  • Prodotti danneggiati dall'installazione su un veicolo/motore diverso da quello indicato nel catalogo DRiV o nelle sue successive modifiche.
  • Prodotti che sono stati oggetto di un uso improprio (corse e rally sportivi, uso fuori strada con veicoli leggeri (eccetto i SUV) a meno che un prodotto non sia esplicitamente considerato per tale uso, danni accidentali, installazione errata, manutenzione impropria o non tempestiva, o applicazione impropria.
  • Prodotti ricondizionati o riciclati.
  • Conservazione inadeguata del pezzo: è necessario conservare i nostri pezzi in luoghi asciutti e freschi.
  • Prodotti che hanno superato la data di scadenza indicata sulla relativa confezione.
  • Prodotti danneggiati durante il trasporto.
  • Prima della liquidazione di un reclamo, DRiV si riserva il diritto di esaminare tutti i pezzi DRiV e non DRiV coinvolti.
  • La presente garanzia non pregiudica i diritti legali dell'acquirente.

 

MONROE

ESCLUSIONI DALLA GARANZIA (SPECIFICHE PER QUESTE CATEGORIE DI PRODOTTI)

  • Reclami in cui sono state utilizzate o riutilizzate parti di montaggio danneggiate come schermi antisporco in gomma, bump stop danneggiati, ecc.
  • Ride-Leveler Monroe con abrasione del manicotto dell’aria causata da un montaggio errato.
  • La garanzia si applica solo se la fattura originale per la parte viene fornita al rivenditore e il proprietario del veicolo è l'acquirente originale.
  • Gli ammortizzatori devono essere riposti in posizione orizzontale.
  • Il costo di rimozione e installazione non è incluso nella garanzia.


LIMITAZIONI DI GARANZIA AGGIUNTIVE DI 5 ANNI (Per le regioni, se del caso)

  • Gli ammortizzatori non installati secondo le raccomandazioni di Monroe:
    • Sempre entrambi gli ammortizzatori di una serie (Original, OESpectrum) devono essere sostituiti contemporaneamente sullo stesso asse (tranne Monroe Intelligent Suspension RideSense).
    • Ove applicabile, anche i kit di protezione (PK) e i kit di montaggio (MK) devono essere sostituiti al momento del montaggio. Sono esclusi i reclami nei confronti degli ammortizzatori Monroe installati con kit di protezione (PK) e kit di montaggio (MK) vecchi o precedentemente danneggiati.
  • I Kit di protezione (PK) e i Kit di montaggio (MK) non sono stati installati secondo le raccomandazioni di Monroe:
    • L'ammortizzatore o gli ammortizzatori non sono stati sostituiti al momento del montaggio. Sono escluse le richieste di risarcimento per i Kit di protezione (PK) e i Kit di montaggio (MK) Monroe installati con ammortizzatori e puntoni vecchi o precedentemente danneggiati.

DURATA DELLA GARANZIA - Valida per le regioni *1; *2; *8

Categoria prodotto Uno o più marchiSerieDurata della garanzia
Autovetture standard e veicoli commerciali leggeri
Ammortizzatori e montanti, molle, sterzo e sospensioniMonroeMONROE INTELLIGENT SUSPENSION RIDESENSE;
MONROE OESPECTRUM;
MONROE ORIGINAL;
MONROE ADVENTURE;
MONROE VAN-MAGNUM;
MONROE GAS MAGNUM;
MONROE SPRINGS;
MONROE MOUNTING KITS;
MONROE PROTECTION KITS
5 anni
MONROE Reflex3 anni
MONROE MAGNUM;
MONROE MAX-LIFT;
MONROE SUSPENSION PARTS
2 anni


DURATA DELLA GARANZIA
- Valida per le regioni  *7;

Categoria prodottoUno o più marchiSerieDurata della garanzia
Autovetture standard e veicoli commerciali leggeri
Ammortizzatori e montanti, molle, sterzo e sospensioni MonroeMONROE INTELLIGENT SUSPENSION RIDESENSE;
MONROE OESPECTRUM;
MONROE REFLEX;
MONROE ORIGINAL;
MONROE ADVENTURE;
MONROE VAN-MAGNUM;
MONROE GAS MAGNUM
3 anni
MONROE MAX-LIFT;
MONROE MOUNTING KIT;
MONROE PROTECTION KIT;
MONROE SPRINGS;
MONROE SUSPENSION PARTS
2 anni
MONROE MAGNUM1 anno o 50.000 KM


DURATA DELLA GARANZIA
- Valida per le regioni  *3; *4;*5; *6;

Categoria prodottoUno o più marchiSerieDurata della garanzia
Autovetture standard e veicoli commerciali leggeri
Ammortizzatori e montanti, molle, sterzo e sospensioniMonroeMONROE INTELLIGENT SUSPENSION RIDESENSE;
MONROE OESPECTRUM;
MONROE ORIGINAL;
MONROE ADVENTURE;
MONROE VAN-MAGNUM;
MONROE GAS MAGNUM;
MONROE SPRINGS;
MONROE REFLEX;
MONROE MAGNUM;
MONROE MAX-LIFT;
MONROE MOUNTING KIT;
MONROE PROTECTION KIT;
MONROE SPRINGS;
MONROE SUSPENSION PARTS
1 anno


In caso di problemi durante l’istallazione o in caso di bisogno di assistenza tecnica, non esitare a contattare il nostro call centre Garage Gurus On-Call. I nostri tecnici altamente qualificati sono estremamente competenti in materia e risponderanno volentieri a qualsiasi dubbio o domanda. 

Contattateci telefonicamente o via e-mail per una risposta rapida e professionale durante l'orario di lavoro EMEA.

 

 

I nostri Guru parlano olandese, inglese, francese, tedesco e spagnolo, ma per e-mail possono gestire anche più lingue. Contattateci:

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