GARANZIA PRODOTTO

DICHIARAZIONE UFFICIALE DI GARANZIA DEI PRODOTTI TENNECO IN EUROPA, MEDIO ORIENTE E AFRICA

 

ESCLUSIONE DI GARANZIA: Il presente documento è da intendersi solo come indicazione e  riferimento e non intende definire, limitare o descrivere la portata o il contenuto di qualsiasi disposizione di legge applicabile né di qualsiasi clausola di eventuali contratti esistenti. In caso di discrepanze tra questo documento e qualsiasi altra condizione ufficiale di garanzia bilaterale, prevarrà quest'ultima. Tutti i marchi a cui si fa riferimento nel presente documento sono marchi registrati di Tenneco Inc. o di una delle sue sussidiarie in uno o più paesi, distribuiti da Federal-Mogul e/o DRiV (di seguito collettivamente “DRiV”).

I prodotti che forniamo corrisponderanno, al momento della consegna, alle specifiche del prodotto stesso e saranno esenti da difetti in merito a materiali e lavorazioni, per la durata del periodo di garanzia menzionato. Tutti i nostri nuovi prodotti acquistati sono dotati di questa garanzia che implica che funzioneranno come previsto in condizioni di normale utilizzo dell'auto e con una normale usura del ricambio. DRiV non si assumerà responsabilità alcuna per qualsiasi difetto dovuto a usura indebita, danni intenzionali, negligenza, condizioni di lavoro anomale, uso improprio (corse, rally o sport motoristici e fuoristrada), riciclaggio o ricondizionamento, o alterazione dei pezzi o installazione su un veicolo diverso da quello indicato nel catalogo DRiV. Il periodo di garanzia decorre dalla data di installazione. Un servizio di garanzia non comporta un prolungamento del periodo di garanzia, né ne fa decorrere uno nuovo.

In qualsiasi altro caso, in presenza di un reclamo valido, DRiV si impegna a riparare o sostituire gratuitamente i pezzi difettosi o a rimborsare il prezzo corrispondente, in condizioni normali, entro un determinato periodo di tempo, in base alle specifiche della garanzia scritta come riportato nelle sezioni sottostanti. Con la nostra dichiarazione di garanzia dimostriamo la nostra fiducia nella qualità dei nostri prodotti.

In ogni caso si applicano le condizioni di garanzia della rispettiva organizzazione partner da cui è stato acquistato il prodotto. In caso di richiesta di garanzia o per le condizioni di garanzia, contattare l'organizzazione presso la quale è stato acquistato il prodotto.

Se sei un cliente diretto di DRiV, Kontich, Belgio, e delle sue sussidiarie dirette e indirette nella regione EMEA (hai ricevuto una fattura dei tuoi acquisti direttamente da DRiV) puoi presentare la tua richiesta di garanzia attraverso il relativo portale di DRiV:

Italiano

www.drivparts.com/it-it/claims.html

Le condizioni di garanzia si applicano ai pezzi già montati e non a problemi che si verificano prima dell'installazione o durante il trasporto e/o lo stoccaggio. Quando i pezzi vengono restituiti in garanzia al proprio fornitore locale, DRiV ha il diritto di esaminare tutti i componenti, ivi compresi i ricambi associati, per determinare se il guasto ha a che fare con il modo in cui il pezzo è stato installato, o se è presente un problema relativo ai componenti associati, o a qualsiasi altra ragione.
Tutti i reclami devono essere gestiti mediante l’azienda che ha venduto il pezzo. Il reclamo può quindi essere fatto rivalere all’azienda da qui il pezzo ha avuto origine.

Regioni di DRiV in EMEA

Le condizioni di garanzia indicate nel presente documento si applicano a Europa, Russia, Medio Oriente e Africa. Le regioni sono distribuite come segue:

• *1= Regione-1: Regione dell'Unione europea: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Isola di Man, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.
• *2=Regione-2: Paesi europei che non appartengono all'Unione ma che hanno le stesse condizioni: Albania, Andorra, Bosnia-Erzegovina, Guernsey, Islanda, Kosovo, Liechtenstein, Norvegia, San Marino, Svalbard, Svizzera, Serbia, Montenegro, Monaco, Macedonia del Nord, Regno Unito, Città del Vaticano.
• *3= Regione-3: Europa fuori dall’UE: Azerbaigian, Isola Bouvet, Isola Falkland, Isole Faroe, Georgia, Gibilterra, Groenlandia, Jersey, Moldavia, Turchia, Ucraina.
• *4=Regione-4: Unione economica eurasiatica: Armenia, Bielorussia, Russia, Kazakistan, Kirghizistan.
• *5=Regione-5: Medio ed Estremo Oriente: Afghanistan, Bahrain, Iraq, Israele, Giordania, Kuwait, Libano, Mauritania, Oman, Pakistan, Palestina, Qatar, Arabia Saudita, Tagikistan, Turkmenistan, Emirati Arabi Uniti, Uzbekistan, Yemen, Gibuti.
• *6=Regione-6: Nord Africa: Nord Africa: Algeria, Benin, Burkina Faso, Camerun, Repubblica Centrafricana, Ciad, Coite D'ivoire, Repubblica Democratica del Congo, Repubblica del Congo, Egitto, Guinea Equatoriale, Gabon, Gambia, Guinea-Bissau, Mali, Niger, Marocco, Senegal, Sierra Leone, Togo, Tunisia, Sahara occidentale.
• *7=Regione-7: Africa centrale Africa centrale e meridionale: Angola, Botswana, Burundi, Cabo Verde, Comore, Eritrea, Etiopia, Ghana, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malawi, Mauritius, Mozambico, Namibia, Nigeria, Réunion, Ruanda, Sant'Elena, São Tomé e Príncipe, Seychelles, Somalia, Georgia del Sud e Sud, Swaziland, Tanzania, Uganda, Zambia, Zimbabwe.
• *8=Regione-8: Sudafrica

Escluso dalla copertura della garanzia (GENERALE):

• Usura normale. Tutti i pezzi devono essere sostituiti in conformità con il programma di manutenzione raccomandato dal produttore del veicolo.
•  Qualsiasi problema dovuto al montaggio del pezzo da parte di un installatore non professionista.
• Prodotti che sono stati modificati o danneggiati a causa di un'installazione impropria e/o dall'uso di strumenti di installazione errati, in modo contrario alle specifiche del produttore del veicolo e/o di DRiV.
• Danni al prodotto causati da incidenti.
• Prodotti danneggiati dall'installazione su un veicolo/motore diverso da quello indicato nel catalogo DRiV o nelle sue successive modifiche.
• Prodotti che sono stati oggetto di un uso improprio (corse e rally sportivi, uso fuori strada con veicoli leggeri (eccetto i SUV) a meno che un prodotto non sia esplicitamente considerato per tale uso, danni accidentali, installazione errata, manutenzione impropria o non tempestiva, o applicazione impropria.
• Prodotti ricondizionati o riciclati.
• Conservazione inadeguata del pezzo: è necessario conservare i nostri pezzi in luoghi asciutti e freschi.
• Prodotti che hanno superato la data di scadenza indicata sulla relativa confezione.
• Prodotti danneggiati durante il trasporto.
• Prima di accettare un reclamo, DRiV si riserva il diritto di esaminare tutte le parti DRiV e non, per verificare se sia possibile accogliere la garanzia.
• La presente garanzia non pregiudica i diritti legali dell'acquirente.
• La garanzia si applica solo se la fattura originale per la parte viene fornita al rivenditore e il proprietario del veicolo è l'acquirente originale.

 

MONROE

ESCLUSIONI DALLA GARANZIA (SPECIFICHE PER QUESTE CATEGORIE DI PRODOTTI)

• Reclami in cui sono state utilizzate o riutilizzate parti di montaggio danneggiate come schermi antisporco in gomma, bump stop danneggiati, ecc.
  
• Ride-Leveler Monroe con abrasione del manicotto dell’aria causata da un montaggio errato.
• Gli ammortizzatori devono essere riposti in posizione orizzontale.
• Il costo di rimozione e installazione non è incluso nella garanzia.

LIMITAZIONI DI GARANZIA AGGIUNTIVE DI 5 ANNI (Per le regioni, se del caso)

• Gli ammortizzatori non installati secondo le raccomandazioni di Monroe:
  • Sempre entrambi gli ammortizzatori di una serie (Original, OESpectrum) devono essere sostituiti contemporaneamente sullo stesso asse (tranne Monroe Intelligent Suspension RideSense).
  • Ove applicabile, anche i kit di protezione (PK) e i kit di montaggio (MK) devono essere sostituiti al momento del montaggio. Sono esclusi i reclami nei confronti degli ammortizzatori Monroe installati con kit di protezione (PK) e kit di montaggio (MK) vecchi o precedentemente danneggiati.
    
• I Kit di protezione (PK) e i Kit di montaggio (MK) non sono stati installati secondo le raccomandazioni di Monroe:
  • L'ammortizzatore o gli ammortizzatori non sono stati sostituiti al momento del montaggio. Sono escluse le richieste di risarcimento per i Kit di protezione (PK) e i Kit di montaggio (MK) Monroe installati con ammortizzatori e puntoni vecchi o precedentemente danneggiati.
• Sono escluse le parti sterzo e sospensioni non installate in conformità con le raccomandazioni Monroe:
  • Le parti devono essere sostituite completamente anziché sostituire i solo componenti. Ad esempio: sono escluse le sostituzioni di giunti sferici e boccole dei bracci oscillanti.
  • Le parti devono essere sostituite in coppia sullo stesso asse (sinistro e destro).
  • Anche gli accessori nella scatola o resi disponibili separatamente da MONROE devono essere sostituiti al momento del montaggio (come dadi, bulloni, rondelle, ecc.). Sono esclusi reclami per i prodotti MONROE installati con dadi, bulloni, ecc. vecchi o danneggiati in precedenza.
  • L'allineamento delle ruote deve essere eseguito dopo l'installazione della parte (è necessario fornire una copia del rapporto di allineamento delle ruote)

 

Durata della garanzia valida per le regioni *1; *2; *8

• Durata della garanzia: 5 anni
  • Vetture e veicoli commerciali leggeri:
    • Ammortizzatori Monroe;
    • Molle Monroe;
    • Kit di montaggio Monroe;
    • Kit di protezione Monroe;
    • Parti di sterzo e sospensioni Monroe;
• Durata della garanzia: 2 anni
  • Vetture e veicoli commerciali leggeri:
    • Molle a gas Monroe max-lift;
  • Veicoli commerciali:
    • Ammortizzatori Monroe Magnum;
    • Parti di sterzo e sospensioni Monroe;

 

Durata della garanzia valida per le regioni *7;

• Durata della garanzia: 3 anni
  • Vetture e veicoli commerciali leggeri:
    • Ammortizzatori Monroe;
• Durata della garanzia: 2 anni
  • Vetture e veicoli commerciali leggeri:
    • Molle a gas Monroe max-lift;
    • Molle Monroe;
    • Kit di montaggio Monroe;
    • Kit di protezione Monroe;
    • Parti di sterzo e sospensioni Monroe;
• Durata della garanzia: 1 anno o 50.000 KM
  • Veicoli commerciali:
    • Ammortizzatori Monroe Magnum;
    • Parti di sterzo e sospensioni Monroe;

 

Durata della garanzia valida per le regioni *3;

• Durata della garanzia: 2 anni*
  • Vetture e veicoli commerciali leggeri:
    • Ammortizzatori Monroe;
    • Molle a gas Monroe max-lift;
    • Molle Monroe;
    • Kit di montaggio Monroe;
    • Kit di protezione Monroe;
    • Parti di sterzo e sospensioni Monroe;
  • Veicoli commerciali:
    • Ammortizzatori Monroe Magnum;
    • Parti di sterzo e sospensioni Monroe;

*Eccezione per Ucraina e Moldavia che offrono una garanzia di 1 anno.

 

Durata della garanzia valida per le regioni *4; *5; 6*;

• Durata della garanzia: 2 anno
  • Vetture e veicoli commerciali leggeri:
    • Ammortizzatori Monroe;
    • Molle a gas Monroe max-lift;
    • Molle Monroe;
    • Kit di montaggio Monroe;
    • Kit di protezione Monroe;
    • Parti di sterzo e sospensioni Monroe;
  • Veicoli commerciali:
    • Ammortizzatori Monroe Magnum;
    • Parti di sterzo e sospensioni Monroe;

 

In caso di problemi durante l’istallazione o in caso di bisogno di assistenza tecnica, non esitare a contattare il nostro call centre Garage Gurus On-Call. I nostri tecnici altamente qualificati sono estremamente competenti in materia e risponderanno volentieri a qualsiasi dubbio o domanda. 

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