GARANTIE PRODUIT

CONDITIONS DE GARANTIE OFFICIELLE DES PRODUITS TENNECO EN EUROPE, AU MOYEN-ORIENT ET EN AFRIQUE

 

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Le présent document est uniquement conçu pour répondre à des besoins pratiques et servir de référence. Il n'a pas pour objet de définir, limiter ou décrire la portée ou l'intention d'aucune disposition légale applicable ou autre disposition d'un contrat existant. En cas de divergence entre le présent document et toute autre condition de garantie bilatérale officielle, cette dernière prévaut. Toutes les marques mentionnées dans ce document sont des marques déposées de Tenneco Inc. ou de l'une de ses filiales dans un ou plusieurs pays, distribuées par Federal-Mogul et/ou DRiV (ci-après collectivement « DRiV »).

Les pièces que nous fournissons sont conformes à leurs spécifications au moment de la livraison. Elles sont exemptes de tout défaut de matériau et de fabrication pendant la durée de la garantie indiquée. Tous nos produits récemment fournis bénéficient de cette garantie qui prévoit que le fonctionnement de nos produits répondra aux attentes d'une utilisation normale du véhicule avec une usure normale des pièces concernées. DRiV ne peut accepter aucune responsabilité liée à un défaut résultant d'une usure normale, d'un dommage intentionnel, d'une négligence, de conditions de travail anormales, d'une mauvaise utilisation (course, rallye ou sport mécanique, et tout-terrain), d'un recyclage ou d'un reconditionnement, d'une modification des pièces ou d'un défaut d'adaptation sur le véhicule approprié, tel que déterminé par le propre catalogue de DRiV. La période de garantie commence à partir de la date d'installation. Un remplacement exécuté sous garantie ne prolonge pas la période de garantie existante, ni ne donne droit à une nouvelle période de garantie.

Dans tous les autres cas, en cas de réclamation valable, DRiV sera tenu de réparer ou de remplacer gratuitement les pièces défectueuses ou de rembourser le prix des pièces, dans des conditions normales dans un délai déterminé, en fonction des spécificités de la garantie écrite comme expliqué dans les sections spécifiques ci-dessous. Avec nos conditions de garantie, nous démontrons notre confiance dans la qualité de nos produits.

Dans tous les cas, les conditions de garantie de l'organisation partenaire respective auprès de laquelle le produit a été acheté s'appliquent. En cas de réclamation au titre de la garantie ou pour les conditions de garantie, veuillez contacter votre distributeur où le produit a été acquis. Si vous êtes un client direct de DRiV, Kontich, Belgique, et de ses filiales directes et indirectes dans la région EMEA (vous avez reçu une facture de DRiV directement pour vos achats), vous pouvez déposer votre demande de garantie sur le portail Garantie DRiV :

Français

www.drivparts.com/fr-fr/claims.html

Les conditions de garantie s'appliquent aux pièces installées, et non aux problèmes survenus avant l'installation, ou pendant le transport et/ou le stockage. Lorsque des pièces ont été retournées sous garantie à votre fournisseur local, DRiV a le droit d'examiner tous les composants, notamment les pièces associées, afin de déterminer si la défaillance est liée à la façon dont la pièce a été installée, ou s'il y a un problème avec ses composants associés, ou toute autre cause.
Toutes les réclamations doivent être traitées par l'entité reconnue comme fournisseur de la pièce, chez qui vous l'avez achetée. La réclamation peut ensuite être transmise à l'entreprise qui a fabriqué la pièce.

REGIONS DE DRIV DANS L’EMEA
Les conditions de garantie énoncées dans le présent document s'appliquent à l'Europe, à la Russie, au Moyen-Orient et à l'Afrique. Ces régions incluent les pays suivants :

• *1= Région-1 : Région de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
• *2=Région-2 : Pays européens ne faisant pas partie de l'Union mais ayant les mêmes conditions : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Svalbard, Suisse, Serbie, Monténégro, Monaco, Macédoine du Nord, Royaume-Uni, Cité du Vatican.
• *3= Région-3 : Europe sans UE : Azerbaïdjan, île Bouvet, île Falkland, îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Jersey, Moldavie, Turquie, Ukraine.
• *4=Région-4 : Union économique eurasienne : Arménie, Biélorussie, Russie, Kazakhstan, Kirghizistan.
• *5=Région-5 : Moyen-Orient et Extrême-Orient : Afghanistan, Bahreïn, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Mauritanie, Oman, Pakistan, Palestine, Qatar, Arabie saoudite, Tadjikistan, Turkménistan, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Yémen, Djibouti.
• *6=Région-6 : Afrique du Nord : Algérie, Bénin, Burkina Faso, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Côte d'Ivoire, République démocratique du Congo, République du Congo, Égypte, Guinée équatoriale, Gabon, Gambie, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Maroc, Sénégal, Sierra Leone, Togo, Tunisie, Sahara occidental.
• *7=Région-7:  Afrique centrale : Angola, Botswana, Burundi, Cabo Verde, Comores, Érythrée, Éthiopie, Ghana, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malawi, Maurice, Mozambique, Namibie, Nigeria, Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, São Tomé et Príncipe, Seychelles, Somalie, Géorgie du Sud et Sud, Swaziland, Tanzanie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.
• *8=Région-8 : République d’Afrique du sud

SONT EXCLUS DE LA COUVERTURE DE LA GARANTIE (GÉNÉRALITÉS) :

• Usure normale. Toutes les pièces doivent être remplacées conformément au programme d'entretien recommandé par le constructeur du véhicule.
• Tout problème dû au fait que la pièce n'a pas été montée par un installateur professionnel.
• Les produits qui ont été modifiés ou endommagés par une installation incorrecte et/ou l'utilisation d'outils d'installation incorrects, contrairement aux spécifications du constructeur automobile et/ou de DRiV.
• Les produits endommagés à la suite d'un ou de plusieurs accidents
• Produits endommagés par une installation sur un autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
• Les produits endommagés par l'installation sur tout autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
• Les produits ayant fait l'objet d'une utilisation abusive (courses et rallyes sportifs, utilisation tous chemins avec des véhicules légers (à l'exception des SUV), à moins que le produit ne soit explicitement conçu pour ce type d'utilisation, de dommages accidentels, d'une installation incorrecte, d'un entretien inadéquat ou inopportun, ou d'une application inappropriée.
• Produits reconditionnés ou recyclés.
• Stockage inapproprié de la pièce: il est nécessaire de stocker nos pièces dans des conditions d'entreposage sèches et fraîches.
• Les produits dont la date de péremption mentionnée sur l'emballage du produit est dépassée.
• Produits affectés par des dommages pendant le transport.
• Avant le règlement d'une réclamation, DRiV se réserve le droit d'examiner toutes les pièces DRiV et non DRiV concernées, afin de décider s'il est possible d'exclure la garantie.
• Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires.
• La garantie ne s’applique que si la facture originale de la pièce est fournie au revendeur et que le propriétaire du véhicule est l’acheteur original.

 

MONROE

SONT EXCLUS DE LA GARANTIE (SPÉCIFIQUE À CES CATÉGORIES DE PRODUITS MONROE) :

• Réclamations où des pièces de montage endommagées ont été utilisées ou réutilisées telles que les kits de protection en caoutchouc, butées d'amortisseur endommagées, etc.
  
• Les correcteurs d'assiette Monroe avec abrasion du manchon d'air causée par un montage incorrect.
• Les amortisseurs doivent être stockés en position horizontale.
• Les frais de dépose et de pose ne sont pas inclus dans la garantie

LIMITES ADDITIONNELLES A LA GARANTIE DE 5 ANS (Pour les régions où cela est applicable)

• Le(s) amortisseurs installé(s) non conformément aux recommandations de Monroe :
  • Les deux amortisseurs d'une même série (Original, OESpectrum) doivent toujours être remplacés sur le même essieu et en même temps (sauf Monroe Intelligent Suspension RideSense).
  • Le cas échéant, les kits de protection (PK) et les kits de montage (MK) doivent également être remplacés lors du montage. Les réclamations contre les amortisseurs Monroe installés avec un kit de protection (PK) et un kit de montage (MK) anciens ou précédemment endommagés sont exclues.
    

• Les kits de protection (PK) et les kits de montage (MK) non installés conformément aux recommandations de Monroe :
  • Le(s) amortisseur(s) non remplacé(s) au moment du montage. Les réclamations sur les kits de protection Monroe (PK) et les kits de montage Monroe (MK) installés avec des amortisseurs et des jambes de force anciens ou endommagés sont exclues.
    
• Lorsque les pièces de direction et de suspension ne sont pas installées conformément aux recommandations de Monroe :
  • Les pièces doivent être remplacées complètement au lieu de remplacer les composants. Par exemple : Les remplacements de joints à rotule et de bagues des bras
  •  de contrôle de la voie sont exclus.
  • Les pièces doivent être remplacées par paires sur le même essieu (gauche et droit)
  • Les accessoires livrés dans la boîte ou mis à disposition séparément par Monroe doivent également être remplacés au moment du montage (tels que les écrous, les boulons, les rondelles, etc.). Les réclamations contre les produits Monroe installés avec des écrous, boulons, etc. anciens ou précédemment endommagés sont exclues.
  • Le réglage de la géométrie des roues doit être effectué après l'installation de la pièce (une copie du rapport de réglage de la géométrie des roues doit être fournie).

 

Durée de la garantie valable pour les régions *1; *2; *8;

• Durée de la garantie: 5 ans
  • Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers :
    • Amortisseurs Monroe;
    • Ressorts Monroe;
    • Kits de montage Monroe;
    • Kits de protection Monroe;
    • Pièces de direction et de suspension Monroe;
• Durée de la garantie: 2 ans
  • Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers :
    • Ressorts à gas max-lift Monroe;
  • Véhicules commerciaux :
    • Amortisseurs Monroe Magnum;
    • Pièces de direction et de suspension Monroe;

 

Durée de la garantie valable pour les régions *7;

• Durée de la garantie: 3 ans
  • Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers :
    • Amortisseurs Monroe;
• Durée de la garantie: 2 ans
  • Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers :
    • Ressorts à gas max-lift Monroe;
    • Ressorts Monroe;
    • Kits de montage Monroe;
    • Kits de protection Monroe;
    • Pièces de direction et de suspension Monroe;
• Durée de la garantie: 1 an ou 50.000KM
  • Véhicules commerciaux :
    • Amortisseurs Monroe Magnum;
    • Pièces de direction et de suspension Monroe;

 

Durée de la garantie valable pour les régions *3;

• Durée de la garantie: 2 ans*
  • Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers :
    • Amortisseurs Monroe;
    • Ressorts à gas max-lift Monroe;
    • Ressorts Monroe;
    • Kits de montage Monroe;
    • Kits de protection Monroe;
    • Pièces de direction et de suspension Monroe;
  • Véhicules commerciaux :
    • Amortisseurs Monroe Magnum;
    • Pièces de direction et de suspension Monroe;

*à l'exception de l'Ukraine et de la Moldavie qui bénéficient d'une garantie de 1 an.

 

Durée de la garantie valable pour les régions *4; *5; *6;

• Durée de la garantie: 1 an
  • Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers :
    • Amortisseurs Monroe;
    • Ressorts à gas max-lift Monroe;
    • Ressorts Monroe;
    • Kits de montage Monroe;
    • Kits de protection Monroe;
    • Pièces de direction et de suspension Monroe;
  • Véhicules commerciaux :
    • Amortisseurs Monroe Magnum;
    • Pièces de direction et de suspension Monroe;

 

Si vous rencontrez des problèmes pendant le travail ou si vous avez besoin d'une assistance technique, n'hésitez pas à contacter notre centre d'appels Garage Gurus On-Call. Nos experts techniques disposent d'une mine de connaissances qu'ils mettront à votre disposition. Ils n'attendent que vos questions.

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