GARANTIE PRODUIT

DÉCLARATION OFFICIELLE DE GARANTIE – CONDITIONS GÉNÉRALES DES PRODUITS TENNECO
EN EUROPE, AU MOYEN-ORIENT ET EN AFRIQUE

 

AVERTISSEMENT : La présente déclaration n’a pas pour objet de définir, de limiter ou de décrire la portée ou l’intention de toute disposition légale applicable ni de toute disposition de tout contrat existant. En cas de divergence entre la présente déclaration et toute autre condition de garantie bilatérale officielle, ces dernières prévaudront. Toutes les marques mentionnées dans la présente déclaration sont des marques déposées de Tenneco Inc. ou de l'une de ses filiales dans un ou plusieurs pays, distribuées par Federal-Mogul et/ou DRiV (ci-après dénommées collectivement « DRiV »).

Les pièces que nous fournissons seront conformes à leurs spécifications au moment de la livraison et seront exemptes de tout défaut de matériau et de fabrication pendant toute la durée de la période de garantie mentionnée. Cette garantie s'applique uniquement aux défauts survenant dans des conditions d'utilisation normales du véhicule, avec une usure normale de la pièce et une utilisation appropriée des pièces conformément aux spécifications, instructions et au catalogue de DRiV. DRiV décline toute responsabilité concernant tout défaut ou défaillance résultant d’une usure anormale, d’un dommage intentionnel, d’une négligence, d’une utilisation en dehors des conditions normales de fonctionnement, d’une mauvaise utilisation (course, rallye, sports mécaniques ou tout-terrain), du recyclage ou de la remise à neuf, ou de l’altération ou de la modification des pièces, ou de l’utilisation des pièces dans des applications ou des véhicules autres que ceux spécifiés dans le catalogue de DRiV. La période de garantie commence à la date d'installation. Un service de garantie n'entraîne pas de prolongation de la période de garantie et ne donne pas lieu à une nouvelle période de garantie.

En cas de réclamation au titre de la garantie valable, DRiV s'engage, à sa discrétion, à réparer ou à remplacer gratuitement les pièces DRiV concernées, ou à rembourser le prix d'achat des pièces, dans des conditions normales et dans un délai déterminé, en fonction des spécificités de la garantie écrite telles qu'expliquées dans les sections spécifiques ci-dessous.

Notre garantie s'applique indépendamment et en complément de tous vos droits de garantie légaux, dont vous bénéficiez gratuitement en cas de défauts et qui ne sont pas affectés par la présente garantie.

Dans la mesure permise par la loi, DRiV ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, la perte d'usage ou toute réclamation de tiers.

Cette garantie est émise par : Federal-Mogul Global Aftermarket EMEA B.V., Prins Boudewijnlaan 5, 2550 Kontich, Belgique

Portail client en anglais: www.drivparts.com/en-eu/claims.html

Dans tous les cas, les conditions de garantie de l'organisation partenaire auprès de laquelle le produit a été acheté s'appliquent. En cas de réclamation au titre de la garantie ou pour connaître les conditions de garantie, veuillez contacter l'organisation auprès de laquelle le produit a été acheté.

Si vous êtes un client direct de DRiV, Kontich, Belgique, et de ses filiales directes et indirectes dans la région EMEA (c'est-à-dire que vous avez reçu une facture directement de DRiV pour vos achats), vous pouvez déposer votre demande de garantie via le portail de garantie DRiV :

• Anglais: www.drivparts.com/en-eu/claims.html
• Français: www.drivparts.com/fr-fr/claims.html
• Allemand: www.drivparts.com/de-de/claims.html
• Italien: www.drivparts.com/it-it/claims.html
• Espagnol: www.drivparts.com/es-es/claims.html   
• Russe: www.drivparts.com/ru-ru/claims.html
  

Les conditions de garantie s'appliquent aux pièces montées, et non aux problèmes survenant avant l'installation, ou pendant le transport et/ou le stockage. Lorsque des pièces ont été retournées sous garantie à votre fournisseur local, DRiV se réserve le droit d'examiner tous les composants, y compris les pièces associées, afin de déterminer si la défaillance est liée à la manière dont la pièce a été installée, s'il existe un problème avec ses composants associés, ou pour toute autre raison.

Toutes les réclamations doivent être traitées par l'intermédiaire du revendeur agréé qui a initialement vendu la pièce. La réclamation peut ensuite être transmise à l'organisation d'où provient la pièce.

RÉGIONS DE DRIV DANS LA ZONE EMEA

Les conditions de garantie énoncées dans le présent document s'appliquent à l'Europe, au Moyen-Orient et à l'Afrique. Ces régions sont définies comme suit:

• *1 = Région 1 : Région de l'Union européenne : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.
• *2=Région 2 : pays européens ne faisant pas partie de l'Union mais bénéficiant des mêmes conditions : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Svalbard, Suisse, Serbie, Monténégro, Monaco, Macédoine du Nord, Royaume-Uni, Cité du Vatican.
• *3=Région 3 : Europe hors UE : Azerbaïdjan, Île Bouvet, Îles Malouines, Îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Jersey, Moldavie, Turquie, Ukraine.
• *4=Région 4 : Union économique eurasienne : Arménie, Biélorussie, Kazakhstan, Kirghizistan.
• *5=Région 5 : Moyen-Orient et Extrême-Orient : Afghanistan, Bahreïn, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Mauritanie, Oman, Pakistan, Palestine, Qatar, Arabie saoudite, Tadjikistan, Turkménistan, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Yémen, Djibouti.
• *6=Région 6 : Afrique du Nord : Algérie, Bénin, Burkina Faso, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Côte d'Ivoire, République démocratique du Congo, République du Congo, Égypte, Guinée équatoriale, Gabon, Gambie, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Maroc, Sénégal, Sierra Leone, Togo, Tunisie, Sahara occidental.
• *7=Région 7 : Afrique centrale : Angola, Botswana, Burundi, Cap-Vert, Comores, Érythrée, Éthiopie, Ghana,  Kenya, Lesotho, Libéria, Madagascar, Mayotte, Malawi, Maurice, Mozambique, Namibie, Nigeria, Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, Sao Tomé-et-Principe, Seychelles, Somalie, Géorgie du Sud, South Sandwich Islands, Swaziland, Tanzanie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.
• *8=Région 8 : Afrique du Sud : République d'Afrique du Sud.

 

EXCLUSIONS DE LA GARANTIE (GÉNÉRALES):

• Usure normale. Toutes les pièces doivent être remplacées conformément au calendrier d'entretien recommandé par le constructeur automobile.
• Tout problème survenant du fait que la pièce n'a pas été installée par un installateur professionnel.
• Produits ayant été modifiés ou endommagés par une installation incorrecte et/ou l'utilisation d'outils d'installation inadaptés, contrairement aux spécifications du constructeur automobile et/ou de DRiV.
• Dommages causés au produit par un ou plusieurs accidents.
• Produits endommagés par une installation sur un véhicule ou un moteur autre que ceux indiqués dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
• Les produits ayant fait l'objet d'une utilisation abusive (courses et rallyes, utilisation tout-terrain avec une configuration de véhicule inappropriée, sauf si le produit a été explicitement conçu pour une telle utilisation), de dommages accidentels, d'une installation incorrecte, d'un entretien inadéquat ou tardif, ou d'une application inappropriée.
• Produits reconditionnés ou recyclés.
• Stockage inapproprié de la pièce : les pièces doivent impérativement être stockées dans un entrepôt sec et frais.
• Les produits dont la date de péremption mentionnée sur l'emballage est dépassée.
• Produits endommagés pendant le transport.
• Avant le règlement d'une réclamation, DRiV se réserve le droit d'examiner toutes les pièces concernées, qu'elles soient de marque DRiV ou non, afin de déterminer si elles constituent un facteur contributif à la réclamation.
• Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux.

 

EXCLUSIONS DE GARANTIE (SPÉCIFIQUES AUX CATÉGORIES DE PRODUITS MONROE):

• Les réclamations concernant l'utilisation de pièces de montage endommagées, telles que des pare-boue en caoutchouc, des butées de suspension endommagées, etc., qui ont été (ré)utilisées.
• Les amortisseurs Monroe Ride-Levellers présentant une usure du manchon pneumatique due à un montage incorrect.
• Les amortisseurs doivent être stockés en position horizontale.
• Les frais de démontage et de montage ne sont pas couverts par la garantie.

LIMITATIONS DE LA GARANTIE SUPPLÉMENTAIRE DE 5 ANS (pour les régions où elle s'applique)

• Lorsque les amortisseurs ne sont pas installés conformément aux recommandations de Monroe:

o    Les deux amortisseurs d'une même série (Original, OESpectrum) doivent être remplacés simultanément sur le même essieu (à l'exception de la suspension intelligente Monroe RideSense).

o    Le cas échéant, les kits de protection (PK) et les kits de montage (MK) doivent également être remplacés lors du montage. Les réclamations concernant les amortisseurs Monroe installés avec un kit de protection (PK) ou un kit de montage (MK) ancien ou déjà endommagé sont exclues.

• Kits de protection (PK) et kits de montage (MK) non installés conformément aux recommandations de Monroe:

o    Les amortisseurs ne sont pas remplacés au moment du montage. Les réclamations concernant les kits de protection (PK) et les kits de montage (MK) Monroe installés avec des amortisseurs et des jambes de force usagés ou endommagés sont exclues.

• Lorsque les pièces de direction et de suspension ne sont pas installées conformément aux recommandations de Monroe:

o    Les pièces doivent être remplacées dans leur intégralité et non pas par des composants individuels. Par exemple : le remplacement des rotules et des bagues des bras de suspension est exclu.

o    Les pièces doivent être remplacées par paires sur le même essieu (gauche et droite).

o    Les accessoires fournis dans la boîte ou disponibles séparément auprès de MONROE doivent également être remplacés lors du montage (tels que les écrous, les boulons, les rondelles, etc.). Les réclamations concernant les produits MONROE installés avec des écrous, boulons, etc. anciens ou déjà endommagés sont exclues.

o    Un alignement des roues doit être effectué après l'installation de la pièce (une copie du rapport d'alignement des roues doit être fournie).

 

Durée de la garantie valable pour les régions *1; *2; *8

Durée de la garantie	Series
5 ans	Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers AMORTISSEURS MONROE RESSORTS MONROE KITS DE MONTAGE MONROE KITS DE PROTECTION MONROE PIÈCES DE DIRECTION ET DE SUSPENSION MONROE
2 ans	Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers - RESSORTS À GAS MAX-LIFT MONROE - RESSORTS PNEUMATIQUES MONROE Véhicules commerciaux - AMORTISSEURS MONROE MAGNUM - PIÈCES DE DIRECTION ET DE SUSPENSION MONROE - RESSORTS PNEUMATIQUES MONROE

 

Durée de la garantie valable pour les régions *7

Durée de la garantie	Series
3 ans	Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers AMORTISSEURS MONROE
2 ans	Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers RESSORTS À GAS MAX-LIFT MONROE RESSORTS MONROE KITS DE MONTAGE MONROE KITS DE PROTECTION MONROE PIÈCES DE DIRECTION ET DE SUSPENSION MONROE RESSORTS PNEUMATIQUES MONROE
1 an ou 50 000 km	Véhicules commerciaux AMORTISSEURS MONROE MAGNUM PIÈCES DE DIRECTION ET DE SUSPENSION MONROE RESSORTS PNEUMATIQUES MONROE

 

Durée de la garantie valable pour les régions *3

Durée de la garantie	Series
2 ans*	Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers AMORTISSEURS MONROE RESSORTS À GAS MAX-LIFT MONROE RESSORTS MONROE KITS DE MONTAGE MONROE KITS DE PROTECTION MONROE PIÈCES DE DIRECTION ET DE SUSPENSION MONROE RESSORTS PNEUMATIQUES MONROE
2 ans*	Véhicules commerciaux - AMORTISSEURS MONROE MAGNUM - PIÈCES DE DIRECTION ET DE SUSPENSION MONROE - RESSORTS PNEUMATIQUES MONROE

*à l'exception de l'Ukraine et de la Moldavie qui bénéficient d'une garantie de 1 an

 

Durée de la garantie valable pour les régions *4; *5; *6

Durée de la garantie	Series
1 an	Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers AMORTISSEURS MONROE RESSORTS À GAS MAX-LIFT MONROE RESSORTS MONROE KITS DE MONTAGE MONROE KITS DE PROTECTION MONROE PIÈCES DE DIRECTION ET DE SUSPENSION MONROE RESSORTS PNEUMATIQUES MONROE
1 an	Véhicules commerciaux - AMORTISSEURS MONROE MAGNUM - PIÈCES DE DIRECTION ET DE SUSPENSION MONROE - RESSORTS PNEUMATIQUES MONROE

 

Si vous rencontrez des problèmes pendant le travail ou si vous avez besoin d'une assistance technique, n'hésitez pas à contacter notre centre d'appels Garage Gurus On-Call. Nos experts techniques disposent d'une mine de connaissances qu'ils mettront à votre disposition. Ils n'attendent que vos questions.

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