GARANTÍA DEL PRODUCTO

CONDICIONES OFICIALES DE LA DECLARACIÓN DE GARANTÍA DE PRODUCTOS TÉCNICO EN EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA

 

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: El presente documento se ha concebido únicamente como referencia y no pretende definir, limitar o describir el alcance o la intención de ninguna disposición legal aplicable ni de ninguna disposición de ningún contrato existente. En caso de discrepancias entre este documento y cualquier otra condición de garantía bilateral oficial, prevalecerá esta última. Todas las marcas a las que se hace referencia en este documento son marcas registradas de Tenneco Inc. o de una de sus filiales en uno o más países, distribuidas por Federal-Mogul y/o DRiV (en adelante, de forma conjunta "DRiV").

Las piezas que suministramos se corresponderán con su especificación en el momento de la entrega y estarán libres de defectos de material y mano de obra durante el periodo de garantía mencionado. Todos nuestros productos recién comprados vienen con esta garantía prometiendo que nuestros productos funcionarán como se espera bajo el uso normal del vehículo con el desgaste normal de la pieza. DRiV no aceptará ninguna responsabilidad con respecto a cualquier defecto derivado de desgaste injusto, daño intencional, negligencia, condiciones anormales de trabajo, mal uso (carreras, rallies o deportes de motor y fuera de carretera), reciclaje o reacondicionamiento, o alteración de las piezas o falta de ajuste al vehículo correcto según lo determinado por el propio catálogo de DRiV. El período de garantía comienza a partir de la fecha de instalación. Un servicio de garantía no da lugar a una ampliación del período de garantía, ni pone en marcha un nuevo período de garantía.

En cualquier otro caso, cuando exista una reclamación válida, DRiV se compromete a reparar o sustituir gratuitamente las piezas defectuosas o a reembolsar el precio de las mismas, en condiciones normales y dentro de un plazo determinado, dependiendo de las particularidades de la garantía escrita, tal y como se explica en los apartados específicos a continuación. Con nuestra declaración de garantía respaldamos nuestra confianza en la calidad de nuestros productos.

Nuestra garantía se aplica independientemente y además de todos sus derechos de garantía legales, a los que tiene derecho gratuitamente en caso de defectos y que no se ven afectados por esta garantía.

Esta garantía es emitida por: Federal-Mogul Global Aftermarket EMEA B.V., Prins Boudewijnlaan 5, 2550 Kontich, Bélgica.

En todos los casos, se aplicarán las condiciones de garantía de la organización asociada a la que se haya comprado el producto. En caso de reclamación de garantía o para consultar las condiciones de garantía, por favor contacta con la organización donde se ha comprado el producto.

Si eres cliente directo de DRiV, Kontich, Bélgica, y de sus filiales directas e indirectas en la región EMEA (es decir, has recibido una factura de DRiV directamente por tus compras) puedes presentar la reclamación de garantía a través del portal de garantía de DRiV:

 

Español

www.drivparts.com/es-es/claims.html

Las condiciones de garantía son de aplicación a las piezas instaladas, no a problemas que ocurran antes de la instalación o durante el transporte y/o el almacenamiento. Cuando se han devuelto piezas en garantía a su proveedor local, DRiV tiene el derecho de examinar todos los componentes incluyendo cualquier pieza asociada para determinar si el fallo tiene algo que ver con cómo se ha instalado la pieza, o si existe algún problema con sus componentes asociados, o por cualquier otro motivo.

Todas las reclamaciones se tienen que procesar a través del distribuidor autorizado que le haya vendido la pieza. A continuación, la reclamación puede pasar a la organización desde la cual se fabricó la pieza.

Regiones de DRiV en EMEA
Las condiciones de garantía según se recogen este documento son de aplicación para Europa, Rusia, Oriente Medio y África. Estas regiones se especifican a continuación:

• *1= Region-1: Región de la Unión Europea:: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
• *2=Region-2: Países europeos que no forman parte de la Unión pero que tienen las mismas condiciones: Albania, Andorra, Bosnia-Herzegovina, Guernsey, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Noruega, San Marino, Svalbard, Suiza, Serbia, Montenegro, Macedonia del Norte, Reino Unido, Ciudad del Vaticano.
• *3=Región-3: Europa sin la UE: Europa sin UE: Azerbaiyán, Isla Bouvet, Islas Malvinas, Islas Feroe, Georgia, Gibraltar, Groenlandia, Jersey, Moldavia, Turquía, Ucrania.
• *4=Región-4: Unión Económica Euroasiática: Armenia, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán y Rusia.
• *5=Región-5: Oriente Medio y Extremo Oriente: Afganistán, Bahrein, Irak, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Mauritania, Omán, Pakistán, Palestina, Qatar, Arabia Saudí, Tayikistán, Turkmenistán, Emiratos Árabes Unidos, Uzbekistán, Yemen, Yibuti.
• *6=Región-6: África del Norte: Argelia, Benín, Burkina Faso, Camerún, República Centroafricana, Chad, Costa de Marfil, República Democrática del Congo, República del Congo, Egipto, Guinea Ecuatorial, Gabón, Gambia, Guinea-Bissau, Malí, Níger, Marruecos, Senegal, Sierra Leona, Togo, Túnez, Sahara Occidental.
• *7=Región-7: África Central: África Central y del Sur: Angola, Botsuana, Burundi, Cabo Verde, Comoras, Eritrea, Etiopía, Ghana, Kenia, Lesoto, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malaui, Mauricio, Mozambique, Namibia, Nigeria, Reunión, Ruanda, Santa Helena, Santo Tomé y Príncipe, Seychelles, Somalia, Georgia del Sur y el sur, Suazilandia, Tanzania, Uganda, Zambia, Zimbabue.
• *8=Región-8: Sudáfrica: República de Sudáfrica

EXCLUIDO DE COBERTURA DE GARANTÍA (GENERAL):

• Uso y desgaste normal. Todas las piezas tienen que ser sustituidas de acuerdo con el programa de servicio recomendado por el fabricante del vehículo.
• Todo problema que ocurra debido a que la pieza no hubiera sido instalada por un instalador profesional.
• Productos que han sido modificados o dañados debido a una instalación inadecuada y/o el uso de herramientas de instalación incorrectas, en contra de las especificaciones del fabricante del vehículo y/o de DRiV.
• Daño al producto provocado por accidente(s).
• Productos debido a la instalación en cualquier otro vehículo/motor distinto al indicado en el catálogo de DRiV o sus cambios posteriores.
• Productos que se han sometido a uso indebido (con propósitos de carreras y rallies, uso todoterreno con vehículo ligero (si no se trata de un SUV) aunque el producto se considere explícitamente para dicho uso, daño accidental, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado o impuntual o aplicación inadecuada. 
• Productos reacondicionados o reciclados.
• Almacenamiento inapropiado de la pieza: es necesario almacenar nuestras piezas en condiciones de almacén secas y frescas.
• Productos caducados pasada la fecha de caducidad mencionada en el embalaje del producto.
• Productos afectados por daños durante el transporte.
• Antes de la liquidación de la reclamación, DRiV se reserva el derecho de examinar todas las piezas de DRiV y no de DRiV relacionadas implicadas, para decidir si es posible excluir la garantía.
• La garantía sólo se aplica si se proporciona al concesionario la factura original de la pieza y el propietario del vehículo es el comprador original..
• Esta garantía no afecta a tus derechos legales.

 

MONROE
QUEDAN EXCLUIDOS DE LA GARANTÍA (ESPECÍFICA PARA ESTAS CATEGORÍAS DE PRODUCTOS MONROE):

• Reclamaciones en las que se utilizaron o reutilizaron piezas de montaje dañadas, como protectores cubrepolvos de goma, copelas dañadas, etc.
  
• Los Ride-Levelers que presenten abrasión en el muelle neumático debido a un montaje incorrecto.
• Los amortiguadores se tienen que almacenar en posición horizontal.
• El coste de desmontaje e instalación no está incluido en la garantía.
   

LIMITACIONES ADICIONALES A LA GARANTÍA DE 5 AÑOS (para las regiones en las que sea aplicable)

• El/Los amortiguador(es) no instalados de acuerdo con las recomendaciones de Monroe:
  • Siempre deben sustituirse los dos amortiguadores de una serie (Original, OESpectrum) en el mismo eje al mismo tiempo (excepto Monroe Intelligent Suspension RideSense).
  • Cuando proceda, los kits de protección (PK) y los kits de montaje (MK) no reemplazados en el momento de la instalación.  Las reclamaciones sobre amortiguadores Monroe instalados con Kits de Protección (PK) y Kits de Montaje (MK) viejos o previamente dañados quedan excluidas.
• Los Kits de Protección (PK) y los Kits de Montaje (MK) no instalados de acuerdo con las recomendaciones de Monroe:
  • El/Los amortiguador(es) no sustituido(s) en el momento del montaje. Quedan excluidas las reclamaciones sobre los Kits de Protección (PK) y los Kits de Montaje (MK) de Monroe instalados con amortiguadores y columnas de suspensión viejos o previamente dañados.
• Cuando las piezas de dirección y suspensión no se instalan de acuerdo con las recomendaciones de Monroe:
  • Las piezas deben sustituirse por completo en lugar de sustituir los componentes. Por ejemplo: Quedan excluidas las sustituciones de rótulas y casquillos de los brazos estabilizadores de suspensión y trapecios.
  • Las piezas deben sustituirse por pares en el mismo eje (izquierdo y derecho).
  • Los accesorios suministrados en la caja o puestos a disposición por separado por MONROE también deben sustituirse en el momento del montaje (como tuercas, tornillos, arandelas, etc.). Quedan excluidas las reclamaciones contra productos MONROE instalados con tuercas, tornillos, etc. viejos o previamente dañados.
  • La alineación de las ruedas debe realizarse después de la instalación de la pieza (se debe proporcionar una copia del informe de alineación de las ruedas).

Duración de la garantía- Válida para las regiones *1; *2; *8

Período garantía	Series
5 años	Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros AMORTIGUADORES MONROE MUELLES MONROE KITS DE MONTAJE MONROE KITS DE PROTECCIÓN MONROE PIEZAS DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN MONROE
2 años	Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros - MUELLES MONROE MAX-LIFT Vehículos comerciales - AMORTIGUADORES MONROE MAGNUM - PIEZAS DE DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN MONROE

 

Duración de la garantía - Válida para las regiones *7;

Período garantía	Series
3 años	Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros AMORTIGUADORES MONROE
2 años	Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros MUELLES MONROE MAX-LIFT  KITS DE MONTAJE MONROE KITS DE PROTECCIÓN MONROE MUELLES MONROE PIEZAS DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN MONROE
1 año	Vehículos Comerciales AMORTIGUADORES MONROE MAGNUM PIEZAS DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN MONROE

 

Duración de la garantía - Válida para las regiones  *3; 

Período garantía	Series
2 años (Excepción para Ucrania y Moldavia que ofrecen 1 AÑO de garantía)	Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros AMORTIGUADORES MONROE MUELLES MONROE MAX-LIFT  KITS DE MONTAJE MONROE KITS DE PROTECCIÓN MONROE MUELLES MONROE PIEZAS DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN MONROE

Vehículos comerciales

• AMORTIGUADORES MONROE MAGNUM
• PIEZAS DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN MONROE

 

Duración de la garantía - Válida para las regiones  *4, *5, *6

Período garantía	Series
1 año	Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros AMORTIGUADORES MONROE MUELLES MONROE MAX-LIFT  KITS DE MONTAJE MONROE KITS DE PROTECCIÓN MONROE MUELLES MONROE PIEZAS DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN MONROE Vehículos Comerciales AMORTIGUADORES MONROE MAGNUM PIEZAS DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN MONROE

 

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