GARANTÍA DEL PRODUCTO

DECLARACIÓN OFICIAL DE GARANTÍA: CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DE TENNECO EN
EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA

 

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: La presente declaración no pretende definir, limitar ni describir el alcance o la intención de ninguna disposición legal aplicable ni de ninguna disposición de ningún contrato existente. En caso de discrepancias entre esta declaración y cualquier otra condición de garantía bilateral oficial, prevalecerá esta última. Todas las marcas mencionadas en esta declaración son marcas registradas de Tenneco Inc. o de una de sus filiales en uno o más países, distribuidas por Federal-Mogul y/o DRiV (en lo sucesivo, colectivamente «DRiV»).

Las piezas que suministramos se ajustarán a sus especificaciones en el momento de la entrega y estarán libres de defectos de material y mano de obra durante el periodo de garantía mencionado. Esta garantía se aplica únicamente a los defectos que surjan en condiciones normales de uso del vehículo, con el desgaste normal de la pieza y el uso adecuado de las mismas de acuerdo con las especificaciones, instrucciones y catálogo de DRiV. DRiV no aceptará ninguna responsabilidad por cualquier defecto o fallo que resulte de un desgaste indebido o anormal, daños deliberados, negligencia, uso fuera de las condiciones normales de funcionamiento, uso indebido (competición, rally o deportes de motor y uso todoterreno), reciclaje o reacondicionamiento, o alteración de las piezas, modificación de las mismas o uso de las piezas en aplicaciones o vehículos distintos de los especificados en el propio catálogo de DRiV. El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de instalación. Un servicio de garantía no da lugar a una ampliación del periodo de garantía, ni pone en marcha un nuevo periodo de garantía.

En caso de una reclamación de garantía válida, DRiV se hará responsable, a su elección, de reparar o sustituir las piezas de DRiV en cuestión de forma gratuita o de reembolsar el precio de compra de las piezas, en condiciones normales y dentro de un plazo establecido dependiendo de los detalles de la garantía escrita tal y como se explica en las secciones específicas a continuación. 

Nuestra garantía se aplica de forma independiente y adicional a todos sus derechos de garantía legales, a los que tiene derecho de forma gratuita en caso de defectos y que no se ven afectados por esta garantía.

En la medida en que lo permita la ley, DRiV no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de uso o cualquier reclamación de terceros.

Esta garantía es emitida por: Federal-Mogul Global Aftermarket EMEA B.V., Prins Boudewijnlaan 5, 2550 Kontich, Bélgica

Portal de clientes en inglés: www.drivparts.com/en-eu/claims.html

En todos los casos, se aplicarán las condiciones de garantía de la organización asociada correspondiente a la que se haya adquirido el producto. En caso de reclamación de garantía o para conocer las condiciones de garantía, póngase en contacto con la organización donde haya adquirido el producto.

Si es usted cliente directo de DRiV, Kontich, Bélgica, y de sus filiales directas e indirectas en la región EMEA (es decir, si ha recibido una factura directamente de DRiV por sus compras), puede presentar su reclamación de garantía a través del portal de garantía de DRiV:

• Inglés: www.drivparts.com/en-eu/claims.html
• Francés: www.drivparts.com/fr-fr/claims.html
• Alemán: www.drivparts.com/de-de/claims.html
• Italiano: www.drivparts.com/it-it/claims.html
• Español: www.drivparts.com/es-es/claims.html   
• Ruso: www.drivparts.com/ru-ru/claims.html
  

Las condiciones de garantía se aplican a las piezas instaladas, no a los problemas que surjan antes de la instalación, ni durante el transporte y/o el almacenamiento. Cuando se devuelvan piezas en garantía a su proveedor local, DRiV se reserva el derecho a examinar todos los componentes, incluidas las piezas asociadas, para determinar si el fallo se debe a la forma en que se ha instalado la pieza, a un problema con sus componentes asociados o a cualquier otra causa.

Todas las reclamaciones deben tramitarse a través de la entidad autorizada que vendió originalmente la pieza. A continuación, la reclamación puede remitirse a la organización de la que procede la pieza.

REGIONES DE DRIV EN EMEA

Las condiciones de garantía establecidas en este documento se aplican a Europa, Oriente Medio y África. Estas regiones se especifican de la siguiente manera:

• *1= Región 1: Región de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia.
• *2=Región 2: Países europeos que no forman parte de la Unión pero que tienen las mismas condiciones: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Guernsey, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Noruega, San Marino, Svalbard, Suiza, Serbia, Montenegro, Mónaco, Macedonia del Norte, Reino Unido, Ciudad del Vaticano.
• *3=Región 3: Europa sin la UE: Azerbaiyán, Isla Bouvet, Islas Malvinas, Islas Feroe, Georgia, Gibraltar, Groenlandia, Jersey, Moldavia, Turquía, Ucrania.
• *4=Región 4: Unión Económica Euroasiática: Armenia, Kazajistán, Kirguistán.
• *5=Región 5: Oriente Medio y Lejano Oriente: Afganistán, Baréin, Irak, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Mauritania, Omán, Pakistán, Palestina, Catar, Arabia Saudí, Tayikistán, Turkmenistán, Emiratos Árabes Unidos, Uzbekistán, Yemen, Yibuti.
• *6=Región 6: África del Norte: Argelia, Benín, Burkina Faso, Camerún, República Centroafricana, Chad, Costa de Marfil, República Democrática del Congo, República del Congo, Egipto, Guinea Ecuatorial, Gabón, Gambia, Guinea-Bissau, Malí, Níger, Marruecos, Senegal, Sierra Leona, Togo, Túnez, Sáhara Occidental.
• *7=Región 7: África Central: Angola, Botsuana, Burundi, Cabo Verde, Comoras, Eritrea, Etiopía, Ghana,  Kenia, Lesoto, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malaui, Mauricio, Mozambique, Namibia, Nigeria, Reunión, Ruanda, Santa Elena, Santo Tomé y Príncipe, Seychelles, Somalia, Georgia del Sur y el sur, Suazilandia, Tanzania, Uganda, Zambia, Zimbabue.
• *8=Región 8: Sudáfrica: República de Sudáfrica. 

 

EXCLUIDOS DE LA COBERTURA DE LA GARANTÍA (GENERAL):

• Desgaste normal. Todas las piezas deben sustituirse de acuerdo con el programa de mantenimiento recomendado por el fabricante del vehículo.
• Cualquier problema que se produzca debido a que la pieza no haya sido instalada por un instalador profesional.
• Productos que hayan sido modificados o dañados por una instalación inadecuada y/o el uso de herramientas de instalación incorrectas, contrarias a las especificaciones del fabricante del vehículo y/o de DRiV.
• Daños en el producto causados por accidentes.
• Productos dañados por su instalación en cualquier vehículo o motor distinto de los indicados en el catálogo de DRiV o en sus modificaciones posteriores.
• Productos que hayan sido objeto de uso indebido (fines de competición y rally, uso todoterreno con un vehículo inadecuado  , salvo que el producto haya sido expresamente diseñado para dicho uso, daños accidentales, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado o fuera de plazo, o aplicación incorrecta.
• Productos reacondicionados o reciclados.
• Almacenamiento inadecuado de la pieza: es obligatorio que las piezas se almacenen en condiciones de almacenamiento en lugar seco y fresco.
• Productos cuya fecha de caducidad, indicada en el embalaje del producto, haya vencido.
• Productos afectados por daños durante el transporte.
• Antes de resolver una reclamación, DRiV se reserva el derecho a examinar todas las piezas relacionadas, tanto de DRiV como de otros fabricantes, para determinar si constituyen un factor contribuyente en la reclamación.
• Esta garantía no afecta a sus derechos legales.

 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA (ESPECÍFICAS PARA LAS CATEGORÍAS DE PRODUCTOS MONROE):

• Reclamaciones en las que se hayan utilizado piezas de montaje dañadas, como protectores de goma contra la suciedad, topes de suspensión dañados, etc., que se hayan (re)utilizado.
• Monroe Ride-Levellers con desgaste del manguito de aire causado por un montaje incorrecto.
• Los amortiguadores deben almacenarse en posición horizontal.
• El coste de desmontaje e instalación no está incluido en la garantía.

LIMITACIONES DE LA GARANTÍA ADICIONAL DE 5 AÑOS (para las regiones donde sea aplicable)

• Cuando los amortiguadores no se instalen de acuerdo con las recomendaciones de Monroe:

o    Ambos amortiguadores de una misma serie (Original, OESpectrum) deben sustituirse en el mismo eje al mismo tiempo (excepto Monroe Intelligent Suspension RideSense).

o    Cuando sea aplicable, los kits de protección (PK) y los kits de montaje (MK) también deben sustituirse en el momento de la instalación. Quedan excluidas las reclamaciones relativas a amortiguadores Monroe instalados con kits de protección (PK) y kits de montaje (MK) antiguos o previamente dañados.

• Los kits de protección (PK) y los kits de montaje (MK) no instalados de acuerdo con las recomendaciones de Monroe:

o    Los amortiguadores no sustituidos también en el momento de la instalación. Quedan excluidas las reclamaciones sobre los kits de protección (PK) y los kits de montaje (MK) de Monroe instalados con amortiguadores y puntales viejos o previamente dañados.

• Cuando las piezas de la dirección y la suspensión no se instalen de acuerdo con las recomendaciones de Monroe:

o    Las piezas deben sustituirse por completo en lugar de sustituir solo algunos componentes. Por ejemplo: Quedan excluidas las sustituciones de rótulas y casquillos de los brazos de control de la vía.

o    Las piezas deben sustituirse por pares en el mismo eje (izquierda y derecha).

o    Los accesorios suministrados en la caja o disponibles por separado a través de MONROE también deben sustituirse en el momento de la instalación (como tuercas, pernos, arandelas, etc.). Quedan excluidas las reclamaciones contra productos MONROE instalados con tuercas, pernos, etc. antiguos o previamente dañados.

o    Es necesario realizar una alineación de las ruedas tras la instalación de la pieza (debe proporcionarse una copia del informe de alineación de las ruedas).

 

Duración de la garantía- Válida para las regiones *1; *2; *8

Período garantía	Series
5 años	Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros AMORTIGUADORES MONROE MUELLES MONROE KITS DE MONTAJE MONROE KITS DE PROTECCIÓN MONROE PIEZAS DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN MONROE
2 años	Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros - MUELLES MONROE MAX-LIFT - MUELLES NEUMÁTICOS MONROE Vehículos comerciales - AMORTIGUADORES MONROE MAGNUM - PIEZAS DE DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN MONROE - MUELLES NEUMÁTICOS MONROE

 

Duración de la garantía - Válida para las regiones *7;

Período garantía	Series
3 años	Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros AMORTIGUADORES MONROE
2 años	Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros MUELLES MONROE MAX-LIFT  KITS DE MONTAJE MONROE KITS DE PROTECCIÓN MONROE MUELLES MONROE PIEZAS DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN MONROE MUELLES NEUMÁTICOS MONROE
1 año	Vehículos Comerciales AMORTIGUADORES MONROE MAGNUM PIEZAS DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN MONROE MUELLES NEUMÁTICOS MONROE

 

 

Duración de la garantía- Válida para las regiones *3

Período garantía	Series
2 años*	Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros AMORTIGUADORES MONROE MUELLES MONROE KITS DE MONTAJE MONROE KITS DE PROTECCIÓN MONROE PIEZAS DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN MONROE MUELLES NEUMÁTICOS MONROE
2 Años*	Vehículos comerciales - AMORTIGUADORES MONROE MAGNUM - PIEZAS DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN MONROE - MUELLES NEUMÁTICOS MONROE

*Excepción para Ucrania y Moldavia que ofrecen 1 AÑO de garantía

 

 

Duración de la garantía - Válida para las regiones  *4, *5, *6

Período garantía	Series
1 año	Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros AMORTIGUADORES MONROE MUELLES MONROE MAX-LIFT  KITS DE MONTAJE MONROE KITS DE PROTECCIÓN MONROE MUELLES MONROE PIEZAS DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN MONROE MUELLES NEUMÁTICOS MONROE Vehículos Comerciales AMORTIGUADORES MONROE MAGNUM PIEZAS DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN MONROE MUELLES NEUMÁTICOS MONROE

 

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