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GARANTÍA DEL PRODUCTO

Monroe® respalda todos los productos para garantizar la calidad, el rendimiento, la durabilidad y el valor que esperan nuestros clientes. Los productos están garantizados para el comprador minorista original contra defectos de funcionamiento y/ó defectos materiales. Todos los productos Monroe se desarrollan y fabrican de acuerdo con las especificaciones de las suspensiones originales de los fabricantes de los vehículos.

En el caso de una reclamación por garantía, devuelva las piezas al distribuidor o revendedor/instalador a quien compró el producto Monroe. Puede contactarnos a través del formulario de contacto en caso de cualquier pregunta relacionada con los términos y condiciones de la garantía.

 

 

GARANTÍA DE 5 AÑOS

 

Monroe Europe otorga una Garantía limitada de 5 años (válida en Europa)
para los siguientes productos Monroe originales:

Consulta a continuación las limitaciones de cobertura, requisitos y limitaciones de la garantía especificas de Monroe.

 

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CONDICIONES OFICIALES DE LA DECLARACIÓN DE GARANTÍA DE PRODUCTOS TÉCNICO EN EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA

 

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES: Este documento está redactado para conveniencia y únicamente para su consulta y no pretende definir, limitar ni describir el alcance o la pretensión de cualquier disposición legal de aplicación ni de cualquier disposición de ningún contrato existente. En el caso de la existencia de discrepancias entre este documento y cualesquiera otras condiciones de garantía bilaterales oficiales, prevalecerán estas últimas. Todo lo anterior no puede ser menos que obligatorio legalmente según la ley local.  Tenneco es una de las diseñadoras, fabricantes y comercializadoras líderes del mundo de productos de automoción para clientes de equipos originales y posventa, con ingresos del año completo de 2020 de 15.400 millones de dólares y aproximadamente 73.000 miembros de equipo trabajando en más de 270 ubicaciones de todo el mundo. Todas las marcas a las que se hace referencia en este documento son marcas comerciales registradas de Tenneco Inc. o de alguna de sus subsidiarias en uno o más países, distribuidas por Federal-Mogul y/o DRiV (en adelante, y de manera colectiva, DRiV).

A través de nuestros cuatro grupos de negocios Motorparts, Performance Solutions, Clean Air and Powertrain (piezas de motor, Soluciones de comportamiento, Aire limpio y Tren de potencia) fomentamos avances en movilidad global ofreciendo soluciones tecnológicas para mercados globales diversificados, incluyendo vehículos ligeros, camiones comerciales, todoterrenos, industriales, automovilismo y de posventa. Estos avances tienen fijado su objetivo en un comportamiento más limpio, más eficiente, cómodo y fiable. Nuestros productos están fabricados según la especificación de OE y su calidad es resultado de una significativa inversión en investigación, diseño y fabricación para ofrecerle la tranquilidad de que sus reparaciones dejarán a sus clientes totalmente satisfechos.

Las piezas que ofrecemos se corresponden con su especificación en el momento de la entrega y estarán libres de defectos de material y mano de obra durante la vida del periodo de garantía mencionado. Todos nuestros productos comprados recientemente vienen con esta garantía que promete que nuestros productos tendrán un rendimiento según se espera con uso normal del coche con un uso y desgaste normal de la pieza. DRiV no acepta ninguna responsabilidad con respecto a ningún defecto que surja de un uso y desgaste injusto, daños intencionados, negligencia, condiciones de trabajo anómalas, uso indebido (carreras, rallies y todoterrenos), reciclado o reacondicionamiento o alteración de las piezas o la no equipación en el vehículo correcto según determine el propio catálogo de DRiV. El periodo de la garantía comienza desde la fecha de instalación. El servicio de garantía no conduce a una prórroga del periodo de garantía, ni tampoco establece un nuevo periodo de garantía en movimiento.

En cualquier otro caso, cuando haya una reclamación válida, DRiV será responsable de reparar o sustituir las piezas defectuosas sin cargo alguno o de devolver el precio de las piezas, bajo condiciones normales dentro de una duración fijada de tiempo, dependiendo de los detalles específicos de la garantía escrita según se explica en las secciones específicas a continuación. Con nuestra declaración de garantía, respaldamos a nuestro producto ya que creemos que nuestros productos son productos magníficos y de buena calidad.

Para consultar las condiciones oficiales de la garantía, póngase en contacto con la organización donde adquirió el producto. Siempre se aplican las condiciones de la garantía de la organización asociada respectiva a la que se ha comprado el producto.

Si usted es cliente directo de DRiV en Kontich (Bélgica) y sus filiales directas e indirectas en la región de EMEA (usted ha recibido una factura de DRiV directamente por sus compras) puede presentar su reclamación de garantía a través del portal de garantía de DRiV:

Español www.drivparts.com/es-es/claims.html



Las condiciones de garantía son de aplicación a las piezas instaladas, no a problemas que ocurran antes de la instalación o durante el transporte y/o el almacenamiento. Cuando se han devuelto piezas en garantía a su proveedor local, DRiV tiene el derecho de examinar todos los componentes incluyendo cualquier pieza asociada para determinar si el fallo tiene algo que ver con cómo se ha instalado la pieza, o si existe algún problema con sus componentes asociados, o por cualquier otro motivo.


Todas las reclamaciones se tienen que procesar a través del distribuidor autorizado que le haya vendido la pieza. A continuación, la reclamación puede pasar a la organización desde la cual se fabrico la pieza. DRiV'S REGIONS IN EMEA

Las condiciones de garantía según se recogen este documento son de aplicación para Europa, Rusia, Oriente Medio y África. Estas regiones se especifican como sigue:

  • *1= Region-1: Región de la Unión Europea:: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
  • *2=Region-2: Países europeos que no forman parte de la Unión pero que tienen las mismas condiciones: Albania, Andorra, Bosnia-Herzegovina, Guernsey, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Noruega, San Marino, Svalbard, Suiza, Serbia, Montenegro, Macedonia del Norte, Reino Unido, Ciudad del Vaticano.
  • *3=Región-3: Europa sin la UE: Europa sin UE: Azerbaiyán, Isla Bouvet, Islas Malvinas, Islas Feroe, Georgia, Gibraltar, Groenlandia, Jersey, Moldavia, Turquía, Ucrania.
  • *4=Región-4: Unión Económica Euroasiática: Armenia, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán y Rusia.
  • *5=Región-5: Oriente Medio y Extremo Oriente: Afganistán, Bahrein, Irak, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Mauritania, Omán, Pakistán, Palestina, Qatar, Arabia Saudí, Tayikistán, Turkmenistán, Emiratos Árabes Unidos, Uzbekistán, Yemen, Yibuti.
  • *6=Región-6: África del Norte: Argelia, Benín, Burkina Faso, Camerún, República Centroafricana, Chad, Costa de Marfil, República Democrática del Congo, República del Congo, Egipto, Guinea Ecuatorial, Gabón, Gambia, Guinea-Bissau, Malí, Níger, Marruecos, Senegal, Sierra Leona, Togo, Túnez, Sahara Occidental.
  • *7=Región-7: África Central: África Central y del Sur: Angola, Botsuana, Burundi, Cabo Verde, Comoras, Eritrea, Etiopía, Ghana, Kenia, Lesoto, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malaui, Mauricio, Mozambique, Namibia, Nigeria, Reunión, Ruanda, Santa Helena, Santo Tomé y Príncipe, Seychelles, Somalia, Georgia del Sur y el sur, Suazilandia, Tanzania, Uganda, Zambia, Zimbabue.
  • *8=Región-8: Sudáfrica



EXCLUIDO DE COBERTURA DE GARANTÍA (GENERAL):

  • Uso y desgaste normal. Todas las piezas tienen que ser sustituidas de acuerdo con el programa de servicio recomendado por el fabricante del vehículo.
  • Todo problema que ocurra debido a que la pieza no hubiera sido instalada por un instalador profesional
  • Productos que han sido modificados o dañados debido a una instalación inadecuada y/o el uso de herramientas de instalación incorrectas, en contra de las especificaciones del fabricante del vehículo y/o de DRiV.
  • Daño al producto provocado por accidente(s)
  • Productos debido a la instalación en cualquier otro vehículo/motor distinto al indicado en el catálogo de DRiV o sus cambios posteriores.
  • Productos que se han sometido a uso indebido (con propósitos de carreras y rallies, uso todoterreno con vehículo ligero (si no se trata de un SUV) aunque el producto se considere explícitamente para dicho uso, daño accidental, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado o impuntual o aplicación inadecuada. 
  • Productos reacondicionados o reciclados.
  • Almacenamiento inapropiado de la pieza: es necesario almacenar nuestras piezas en condiciones de almacén secas y frescas
  • Productos caducados pasada la fecha de caducidad mencionada en el embalaje del producto.
  • Productos afectados por daños durante el transporte.
  • Antes de la liquidación de la reclamación, DRiV se reserva el derecho de examinar todas las piezas de DRiV y no de DRiV relacionadas implicadas 
  • Esta garantía no afecta a sus derechos legales.


QUEDAN EXCLUIDOS DE LA GARANTÍA (ESPECÍFICA PARA ESTAS CATEGORÍAS DE PRODUCTOS MONROE):

  • Reclamaciones en las que se utilizaron o reutilizaron piezas de montaje dañadas, como protectores cubrepolvos de goma, copelas dañadas, etc.
  • Los Ride-Levelers que presenten abrasión en el muelle neumático debido a un montaje incorrecto.
  • La garantía se aplica solo si la factura original de la pieza se entrega al concesionario y el propietario del vehículo es el comprador original.
  • Los amortiguadores se tienen que almacenar en posición horizontal.
  • El coste de desmontaje e instalación no está incluido en la garantía.
     

LIMITACIONES ADICIONALES A LA GARANTÍA DE 5 AÑOS (para las regiones en las que sea aplicable)

  • El/Los amortiguador(es) no instalados de acuerdo con las recomendaciones de Monroe:
    • Siempre deben sustituirse los dos amortiguadores de una serie (Original, OESpectrum) en el mismo eje al mismo tiempo (excepto Monroe Intelligent Suspension RideSense).
    • Cuando proceda, los kits de protección (PK) y los kits de montaje (MK) no reemplazados en el momento de la instalación.  Las reclamaciones sobre amortiguadores Monroe instalados con Kits de Protección (PK) y Kits de Montaje (MK) viejos o previamente dañados quedan excluidas.
  • Los Kits de Protección (PK) y los Kits de Montaje (MK) no instalados de acuerdo con las recomendaciones de Monroe:
    • El/Los amortiguador(es) no sustituido(s) en el momento del montaje. Quedan excluidas las reclamaciones sobre los Kits de Protección (PK) y los Kits de Montaje (MK) de Monroe instalados con amortiguadores y columnas de suspensión viejos o previamente dañados.



DURACIÓN DE LA GARANTÍA - Válida para las regiones *1; *2; *8

Categoría de productoMarca(s) SerieDuración de la garantía
Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros
Amortiguadores y columnas de suspensión, muelles, dirección y suspensiónMonroeMONROE INTELLIGENT SUSPENSION RIDESENSE; MONROE OESPECTRUM; MONROE ORIGINAL; MONROE ADVENTURE; MONROE VAN-MAGNUM;
MONROE GAS MAGNUM;
MUELLES MONROE;
KITS DE MONTAJE MONROE;
KITS DE PROTECCIÓN MONROE
5 años
MONROE Reflex3 años
MONROE MAGNUM;
MONROE MAX-LIFT;
MONROE SUSPENSION PARTS
2 años


DURACIÓN DE LA GARANTÍA
- Válida para las regiones *7;

Categoría de productoMarca(s)SeriesDuración de la garantía
Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros
Amortiguadores y columnas de suspensión, muelles, dirección y suspensión MonroeMONROE INTELLIGENT SUSPENSION RIDESENSE;
MONROE OESPECTRUM;
MONROE REFLEX;
MONROE ORIGINAL;
MONROE ADVENTURE;
MONROE VAN-MAGNUM;
MONROE GAS MAGNUM
3 años
MONROE MAX-LIFT;
KIT DE MONTAJE MONROE; KIT DE PROTECCIÓN MONROE;                             MUELLES MONROE;
PIEZAS DE SUSPENSIÓN MONROE
2 años
MONROE MAGNUM1 año o 50.000 km

Duración de la garantía - Válida para las regiones  *3; *4;*5; *6;

Categoría de productoMarca(s)  SeriesDuración de la garantía
Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros
Amortiguadores y columnas de suspensión, muelles, dirección y suspensiónMonroeMONROE INTELLIGENT SUSPENSION RIDESENSE; MONROE OESPECTRUM; MONROE ORIGINAL; MONROE ADVENTURE; MONROE VAN-MAGNUM;
MONROE GAS MAGNUM;
MUELLES MONROE;
MONROE REFLEX;
MONROE MAGNUM;
MONROE MAX-LIFT; KIT DE MONTAJE MONROE; KIT DE PROTECCIÓN MONROE; PIEZAS DE SUSPENSIÓN MONROE
1 año 



Siempre que tenga problemas durante el trabajo o necesite ayuda técnica, por favor póngase en contacto con nuestro centro de llamadas de Garage Gurus On-Call. Nuestros técnicos expertos están para ayudarle. 

Contáctenos por teléfono o por correo electrónico para obtener una rápida y profesional respuesta durante las horas comerciales de EMEA.

Nuestros Gurús hablan neerlandés, inglés, francés, alemán y español, pero por correo electrónico pueden gestionar más idiomas. Inténtelo:

 

 

 

DESCUBRE LA GAMA MONROE

Descubre los amortiguadores Monroe, ahora con una garantía de 5 años en todos los productos Monroe admisibles, al realizar una sustitución completa de amortiguadores y columnas de suspensión por pares, incluidos los kits de protección y, cuando corresponda, los kits de montaje.

 

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